Возврат товара

Порядок возврата товаров приобретенных в интернет магазине UAB Nostra www.nostrahome.ee действует согласно закону о долговом праве и закону о защите прав потребителя.

Если клиенту без предупреждения был продан товар низкого качества, то UAB NOSTRA обязуется решить проблему согласно требованиям клиента одним из указанных ниже способом:

• заменить бракованный товар на качественный;
• снизить цену проданного товара;
• вернуть деньги за товар.

В случае возврата качественного товара стоимость доставки не возвращается.

Если выяснится, что товар был поврежден по вине покупателя, то товар будет отправлен покупателю только в том случае, если покупатель оплатит стоимость возврата и повторной доставки, а также стоимость оценки качества (если последнее произойдет).

Порядок возврата некачественного товара:

• Пожалуйста, заполните форму возврата, которую вы можете скачать ЗДЕСЬ.
• Отправьте заполненную форму возврата на адрес электронной почты  info@nostrahome.ee    

Для возврата дефектного товара мы отправляем курьера, поэтому в бланке возврата должны быть указаны имя и фамилия покупателя, адрес, от куда необходимо забрать товар и дату (рабочий день), вся необходимая контактная информация (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), номер заказа, дата получения заказа, сумма покупки, название продукта и подробное описание дефекта.

Возврат качественного товара возможен согласно правилам для совершения покупок через онлайн магазин установленные правилами защиты прав потребителя. Расходы за возврат качественного товара несет покупатель.

Условия возврата качественного товара:

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.

Товар подлежащий возврату должен соответствовать следующим условиям:

• Товар подлежащий возврату должен быть без повреждений и в оригинальной упаковке (этот пункт не действует при возврате дефектного товара).
• Товар должен быть без механических повреждений.
• Товар должен быть неиспользованным и иметь товарный вид (с неповрежденными этикетками, с защитной пленкой итд). Этот пункт не действует при возврате дефектного товара.
• Товар подлежащий возврату должен быть в том же комплектации, в котором он был доставлен.
• Товар подлежащий возврату должен быть надежно упакован для транспортировки (например, в коробку или защитный конверт).
• Для возврата товара необходимо заполнить форму возврата и указать возвращаемые позиции. Форму для возврата найдете здесь. Пожалуйста, отправьте заполненную форму в распечатанном виде вместе с товаром.

Деньги будут возвращены на банковский счет, указанный в форме возврата, в течение 15 рабочих дней с момента прибытия возвращенных товаров в наш пункт возврата. 

Расходы за возврат качественного товара несет покупатель.

В случае возврата качественного товара стоимость доставки не возвращается.

Условия возврата качественного товара:

1. Возврат с помощью посылочного автомата Omniva Заполните и приложите распечатанный бланк к товару, который Вы найдете ЗДЕСЬ.

Пунктом назначения необходимо выбрать Tallinna Donte Ärikeskuse pakiautomaat (примечание: не путать с посылочным автоматом Tondi Selver!).

Получатель: Monarie OÜ (MakesYouLocal)

Мобильный телефон получателя: +372 56 255 395 

При необходимости инструкцию по отправке посылки можно найти здесь.

2. Товар также можно отправить в пункт возврата курьером или доставить самостоятельно:

• NB! При доставке лично необходимо заранее договориться о времени позвонив по указанному выше номеру. Рабочее время: ПН-ПТ 9.00 - 17.00. Заполните и прикрепите распечатанный бланк возврата к товару, который вы можете найти ЗДЕСЬ.
• Адрес пункта возврата: Пярну мнт 144, Таллинн 11317 (Monarie OÜ (MakesYouLocal)).
• Пожалуйста, не отправляйте товар на почту, так как мы не сможем получить посылку из почтового отделения.

Жалобы на качество товаров и услуг

С претензией в отношении товаров или услуг, заказанных в нашем интернет-магазине, покупатель имеет право обратиться в Службу защиты прав потребителей и технического надзора www.ttja.ee или подать жалобу на веб-сайте Центра консультаций для потребителей ЕС https://consumer.ee.